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滴滴发布公开信 顺风车困境依然难解

2019-04-25 23:38创业邦 / 涂君

在监管和舆论的态度发生转变前,滴滴顺风车的困境依然难解。

4月15日下午,滴滴顺风车负责人张瑞通过官方微博发布了“滴滴顺风车致大家的一封信”,信中提到去年两起恶性事件之后,团队的自我怀疑、顺风车的初心,以及“回归顺风车本质,尽全力抵制非法营运”、“去掉个性化头像和性别等个人隐私信息显示”等五项整改措施方向。

半小时之内,滴滴总裁柳青转发了这条微博。

去年无限期下线的滴滴顺风车业务何时重新上线,一直是社会关注的话题。昨日,滴滴回应媒体称,目前顺风车仍然在全力投入安全整改中,暂无具体上线时间表。后续滴滴会逐步公布更多产品改进方案和安全策略,广泛征求社会各界意见。

此前,滴滴方面曾对创业邦表示,顺风车的重新上线还涉及到监管部门的态度,并非滴滴自己可以决定,滴滴内部没有顺风车上线的时间表。

作为滴滴的投资方之一,3月6日,腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在全国两会小组讨论时表示,“过去滴滴出事导致十部委入驻,现在还没有完全解决。对于新生事物遇到的一些问题,要想怎么解决问题,但是切忌一刀切。”“有关部门不能只从自己管理的角度出发,不出事就行了。应该多强调、多分析,制定切实有效的方案。”

时至今日,关于顺风车的监管,并没有软化的迹象。关于顺风车的舆论,却有了转暖的征兆。

在微博评论中,虽然有“滴滴顺风车永久下线,谢谢您了”这样的评论,但点赞最高的一条评论是“上线吧。我不敢说全国,至少很多人都希望上线”。

张瑞在公开信中提到,顺风车的本质是合乘出行,车主在有既定出行计划的前提下分享空座,因此车主的接单次数和常用接单区域应该是有限制的。滴滴今后将会严格按照指导意见要求限制接单次数,规定车主在常用的路线上搭载乘客,让顺风车回归顺路合乘的本质。

关于这点,嘀嗒出行CEO宋中杰在早前接受创业邦采访时表示,顺风车跟网约车之间应该有一个界限,做顺风车应该就做“真顺风”,不应该把顺风车做成低价快车的性质。宋中杰认为,这样首先政府不允许,其次是将顺风车做变味了,“影响行业的健康发展”。

即使如嘀嗒一般做顺路合乘的“真顺风车”,滴滴依然会面临安全的挑战。

安全是出行的根本,然而,再高规格的机制与技术保障,也难以确保绝对的安全,从民航、高铁到公交、出租车,没有任何一家公司能保证乘客的绝对安全。

张瑞在公开信里说,“去年两起令人悲痛的事件,让我和我的同事感到无比痛心和自责,痛心生命的逝去,自责我们未尽到责任。”

网约车平台在法律上的责任可以被理智且相对定量的确定,却有相当一部分人习惯做出非黑即白的定性判断。

从案件数量和发生概率上来看,传统出租车出现的安全问题其实并不比网约车少。2018年9月20日,中国司法大数据研究院发布了《网络约车与传统出租车服务过程中犯罪情况》专题报告。报告称,网络约车司机(含快车、专车、顺风车)在提供服务过程中实施犯罪的案件量不足20件(经计算为18件),每万人案发率为0.048,传统出租车司机在服务过程中实施犯罪的案件数为170余件(经计算为175件),万人案发率为0.627。

根据这份报告,传统出租车司机犯罪数量是网约车司机的9.7倍,万人案发率是后者的13倍。

抛开数据,至少可以确定的是,因为网约车平台可追踪行车轨迹和司乘双方的身份证,在网约车平台犯罪的成本更高。

作为估值超过500亿美元的超级独角兽,滴滴在国内一家独大,有着远高于其他网约车平台的订单和GMV,也意味着,滴滴承担着远超其他平台的安全风险。柳青曾在2018年的滴滴年会上表示,滴滴平台上有2100万司机和车主,每天高达2500万次的旅程。平均每天2500万笔订单,也就意味着滴滴每天都面临着2500万次安全风险,在2500万笔订单构成的安全长城内进行防守。

其他网约车平台的安全机制和技术未必比滴滴好,但因为体量小,部分平台又做的是金字塔尖那部分用户的生意,平台上也就很少发生各类恶性事件。比如主打高端市场的首汽约车、神州专车等平台。

一家独大成就了滴滴,与此同时,一笔订单发生恶性事件,整个公司就会面临一次舆论的拷问。那么,拆分滴滴能解决问题么?

作为传统出租车公司向网约车转型的代表,首汽约车CEO魏东在接受中国企业家的采访时表示,各地的中小出租车公司单纯搞一个平台很难成功,必须形成一个全国性的统一平台,“一个App走全国”。

嘀嗒出行CEO宋中杰在接受创业邦采访时表示,有观点认为网约车平台不应该一家独大,因为没有网络效应,或是网络效应不强,这是对的,但相对来说,顺风车是网约车各类产品中网络效应最强的,因为它需要足够的规模。

真正的顺风车比商业化运营的网约车要复杂得多,快车和出租车司机是在上线时间等待乘客,而顺风车的匹配需要考虑路线、出发时间的匹配度,且顺风车车主不是非拼车不可,在线时间不确定。

“规模越大,车主和乘客才越容易匹配进来。”宋中杰谈到。

按地域的划分不可行,如果滴滴转做2B的业务,仅对接各网约车队,是否能规避自身的风险呢?

上海金融与法律研究院研究员傅蔚冈表示,各种形式的拆分依然不能解决滴滴在舆论上的?;?,用户和公众依然会将矛头对准事件中所涉及的最大的那家公司,争取最大的舆论支持和经济赔偿。

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